在广东,像中华制漆这样具有诸多认证的企业,还有华润、嘉宝莉等企业,中华制漆只是一个代表。从上表可以看出企业认证分为五个阶段:
第一类认证:企业管理体系认证。这种认证兴起是在上世纪90年代,由具有认证资质的机构对企业管理流程进行考核后颁发。对于企业来说,进行企业管理体系认证有两方面好处,一是可以规范企业管理,提高企业运行效率,从程序上保证产品合格率和优良率;二是增加经销商信心,增强终端推广的资本,促进销售。这种认证的影响一直持续到本世纪的2001年。后来因为认证过滥过多,影响力变弱而逐渐淡出人们的视野,现在鲜有商家向消费者推荐时说我们企业是通过ISO认证的。
第二类认证:包括第二、三、四阶段。技术认证是产品认证的前因,只有技术领先,产品技术含量才会提高,产品才会合格和优质。对于市场来说,最终体现还是集中在产品方面,其次是企业。这些信息传播的第一途径是产品包装和企业宣传单张上,由经销商向消费者进行推介时以说明方式推广与传达。产品认证中现在最注重、最有份量的是国家免检。国家免检认证是在2003年开始的,在2004年年初由国家质量计量检验检疫监督管理局公布了第一批涂料免检企业。之所以最有份量一是因为由国家质量管理权威机关发布,公信力高;二是因为认证本身能够有效解决消费者对产品不了解,不信任的问题,理由是:产品都不需要国家检测了,品质当然值得信赖。体现在终端,国家免检认证最受经销商欢迎,因为可以省去很多不必要的推介时间和精力,增加销售的成功率,还有一种与别人不一样的心理优越感;其次是中国Ⅲ型环境标志认证证书、中国环境标志产品认证和中国国家强制性产品认证证书(3C)。这三种认证是从对油性漆和水性漆产品健康、环保和安全方面的认证。按理说,在当今注重健康,环保的消费环境下,这三种认证应是重点。之所以没有国家免检份量重,最主要的原因是通过这种认证的门槛相对较低,通过的企业较多,多则容易过滥,公信力不够。体现在终端,消费者如果打听到的品牌都有这三个认证,就会认为理所当然,继而失去对认证的信赖,降低对产品认同度;第四阶段的企业认证,是一种综合实力的认证,包括资质,纳税等。在这方面,强调的是企业整体实力,一般只有过销售过亿元的企业才会获得,80%的中小型企业因为规模问题无法获得。但企业认证不是重点。因为消费者更多关注产品,企业认证只是作为参考。体现在终端上,很多时候,企业认证一般是和企业图片结合起来宣传。
第三类认证:品牌认证。这是认证的最高阶段,以上二类认证在市场上的最终体现是品牌。品牌是一种综合实力,是一种权威性的认可。从长远来看,市场竞争是品牌竞争,而品牌认证是国内企业必须要迈过去的槛,没有品牌认证,就没有资格去谈建设品牌。在品牌认证中,又以中国名牌最有价值。中国民用涂料业经过15年的发展,一直没有中国名牌。直到2005年,第一批8家涂料企业的品牌从1万多个竞争者中脱颖而出,获得中国名牌认证。这比国家免检还要高一个层次,认证难度也更大。正因为这样,在终端销售上,这8家通过认证的企业自认证通过以来,公司拓展和发展驶入快车道。在市场上,经销商是中国名牌认证最忠实的拥趸,都以自己能经销中国名牌认证的产品为荣。通过中国名牌的企业趁此机会,一方面纷纷开拓市场,选择与优秀的经销商合作,另一方面,淘汰落后的经销商,改弦易辙,重新布局,以谋更大的发展。
3、认证介质的作用。认证的作用对于厂家和行业来说意义重大。厂家做这些认证,一方面,向经销商和消费者传达了这样一种信息:企业是可靠的,产品是优质的,从而树立经销商信心,建立与消费间信任关系,提升终端竞争力;另一方面对销售有利,这是最终目的。对于经销商来说,这无疑是好消息,企业发展了,品牌提升了,自然就更好销售。经销商销量上去了,企业销售自然水涨船高。
对于行业来说,认证可以对国内良莠不齐的行业加大洗牌力度,拉大企业间差距,对国外企业形成阻击,缩小差距。笔者2005年到四川南充地区的一个县城拜访经销商,发现一个现象:县城内主要涂料经销商在20家左右,有80%的经销商不是在经销外资品牌,就是在经销有中国名牌产品,中国驰名商标,国家免检认证的国内品牌。在经销商的引导和推动下,在消费者脑海中树立了“买油漆要买名牌产品”的观念,根本不认其它品牌,一些没有这些认证的品牌就逐渐淘汰出局。由此看出,认证所带来的行业效应正在逐渐显现。可以预计,在今后五年时间内,至少有30%的企业因为各种原因通不过认证而失去生存、发展机会。
未完待续......