| 三种现象
近日，在网上看到一则消息：广东嘉宝莉化工有限公司拥有的“嘉宝莉”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。至此，9个“中国驰名商标”和8个“中国名牌产品”被中国涂料界收入囊中。
看到此则消息时，不由得让人想起今年以来在涂料业发生的另外两件事，分别是：
1、油工回扣事件。今年年初，《中华工商时报》揭露外资品牌NIPPON在长春用回扣“贿赂”油工师傅的方法销售产品。由此开始，涂料行业一些鲜为人知的内幕开始在公众与媒体面前徐徐开启。接下来，江西的《赣州晚报》，陕西的《华商报》，慧聪网涂料频道、中国涂料在线等数十家纸媒和网络相继报道了油工“吃”回扣的事件。
2、涂料行业诚信宣言。在今年一月和今年九月，中国涂料工业协会和广东涂料工业协会联合中华制漆等国内数十家涂料企业分别召开新闻发布会，发布《涂料行业诚信建设倡议书》，号召涂料企业以客户为中心，切实维护消费者合法权益，坚持抵制用回扣和低质产品欺骗、坑害消费者的行为。
事出有因
不难看出，以上三件事其实都是基于一种现象引发的，只不过表现的形式不同而已，这种现象就是消费者对涂料产品和品牌的不了解和不信任：嘉宝莉进行中国驰名商标的认证是为了让消费者相信品牌是值得信赖的；油工回扣说明消费者不了解涂料产品而听信油工导致回扣现象屡禁不止；涂料协会因为回扣事件的报道使公众对行业产生了诚信危机。
为什么消费者对涂料产品和品牌不了解和不信任？主要原因有三：
一是涂料企业良莠不齐。分两个阶段，分涂料新国标GB-18582实施之前和之后。之前由于国标中缺乏对涂料健康指标的规定，一些企业采用对人体有较大伤害的原材料，使涂料挥发物VOC严重超标，造成人体伤害，再加上媒体宣传报道，涂料在人们心目中留下了不良印象；之后，涂料行业由于原材料涨价的原因，使涂料企业的成本大幅上升，一些靠低价生存的涂料企业面临生存危机，出现了两种结果：一些企业破产，而另外一些企业则铤而走险，生产假冒伪劣产品，以更低价和回扣等方式销售，经媒体报道后，消费者变得小心谨慎。
二是涂料产品属性使然。对于一般消费者来说，涂料不是日常消费品，对涂料的了解只是在房子装修的时候才进行，再加上涂料产品的化学属性，以及产品使用知识宣传不够，很多消费者都是一知半解，或者一无所知。不了解就缺乏信任的基础，国内绝大多数涂料企业都面临这样的问题。
三是涂料品牌宣传不够。业内除了NIPPON、DULUX、华润、中华制漆等少数品牌进行持续且有规模的投入广告宣传外，其它5000家涂料企业由于资金等问题至少有近90%从来没有上过电视广告。近数来，民营涂料企业广告投入力度逐渐加大，一些二线品牌开始在央视投入广告，但传播次数少、传播内容单一，无法在消费者心目中树立品牌印象。
认证之道
解决消费者对涂料产品和品牌不信任的问题，最关键的是建立一种信任介质。这种介质能有效的把企业和消费者连接起来，做到消费者看到这种介质后相信涂料产品和品牌，而企业以这种介质来严格要求自己，提供给消费者优质的产品。如下图：
(图片无法提供)
目前，国内涂料行业信任介质的架设主要有认证和广告宣传两种类型，由于国内涂料行业广告宣传没有形成规模，我们这里重点对国内涂料企业的认证介质进行分析。
未完待续......
 怪才 by 2006-11-26 20:44:00
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