| 华润是如何推广喷涂施工服务的？
如何推广和应用喷涂施工服务，就相当于足球比赛的“临门一脚”，前场，中场的配合与进攻，到最后就是为了这关键一“脚”。华润能成功的推广和应用无气喷涂服务，以下二个方面的因素至关重要：
1、 华润与喷涂设备提供商固瑞克达成战略合作。
可能会有人认为，这点不重要。理由是设备提供商是供方，而需方如果要找喷涂设备的供方，是非常容易的。再者，其它涂料公司一样可以找到固瑞克进行合作。可是，事实上华润与固瑞克达成合作协议是一个非常重要的前提。高压无气喷涂技术是美国固瑞克公司1952年发明的，无论在技术和公司实力方面，固瑞克都是全球喷涂方面最优秀的合作伙伴。只有与固瑞克这样实力雄厚的设备提供商结成战略合作伙伴，才有可能进行下一步的喷涂施工服务，免除后顾之忧。华润与固瑞克的合作，不仅仅只是采购设备这样简单，固瑞克至少从以下二个方面提供给华润与其它公司不一样的服务：
一是给华润定制无气喷涂设备。虽然说建筑涂料在性能指标上差异不大，还是在产品配方和数据上还是存在区别的。如内墙乳胶漆粘度，兑水比例，固体含量等。作为产品研发的工程师，一般不会轻易改变产品配方体系，这样生产出来的产品就具有稳定性。固瑞克根据华润产品的这些指标来调整喷枪喷嘴大小，压力值等，使喷涂设备喷出更好的效果。另外，无气喷涂机机身上还可以挂上华润的铭牌，这给用户带来的是实力上的证明，自然倍感信赖。
二是提供喷涂培训和优质服务。高压无气喷涂是近年来才开始流行的施工方式，比传统的压缩空气喷涂效率和效果都有显著提高，目前能熟练使用的喷漆工还不多。固瑞克通过组建专门的培训队伍，组织无气喷涂比赛等方式培训和提高华润服务工程师的喷涂技能，并进行考核后发给喷涂资格认证证书。而这些优秀的服务工程师同样会在各个省级办事处给经销商培训合格的喷涂技工，这样就能将先进的无气喷涂迅速推进到终端，产生销售力；固瑞克提供给华润的优质服务还体现在配件供应和维修速度上。目前市场上还没有专门提供维修无气喷涂设备服务的商家，喷涂机出了小问题，一般喷涂技工就能修好。但如果出现配件损坏的大问题，就只能寄到厂家维修，或者由厂家发配件。这个过程快则10天，慢则一个月，误时误工。固瑞克在全国设立了数个维修服务中心，向华润提供维修，配件供应，培训等服务，一般能在8天内解决设备问题，有效的解决了华润在设备上的后顾之忧。
2、 办事处+经销商的推广模式开创“双赢”局面。
华润在全国100多个特许经销商处都设立了办事处，办事处的主要任务是协助经销商经营管理，营销推广等，并帮助经销商树立和建立公司化运营的理念和机构，提升经销商内部管理水平，增强市场竞争力。在这次实施喷涂服务的活动中，办事处机制发挥了主力作用，显示出超强生命力，是实现厂家与商家“双赢”局面的重要保证。
办事处坚定的贯彻执行厂家决策，给予经销商极大地信心支持。在办事管理机制上，虽然办事处人员受经销商管理，但在业务开展上，还是与厂家保持高度一致。这样有利于厂家各项市场销售决策的执行，有效到达终端。另外，还能克服经销商囿于自身利益而出现的执行走样，虎头蛇尾等短视行为及弊端。喷涂施工服务活动推广前期，经销商的资金投入相当大，存在一定风险，一些经销商推广信心不足。有一位华润经销商朋友坦言：前期光设备和人员投入就要十几万，前二三个月每月只能接到30单左右的业务，处于亏损状态，要说不担心是假的。正是在这种情况下，办事处人员顶住压力，坚定不移地执行公司决策。半年过后，每月接单和喷涂数都增长10倍以长，一个零售门店每月接单和喷涂达到300户以上，开始走上良性发展的轨道。经销商信心倍增，自然投入更多财力物力进行下一轮扩张。
办事处人员较高的管理和运作能力是喷涂施工服务成功的关键。办事处坚定执行公司既定政策只是服务成功的前提，具体管理和运作才是成功的关键。主要体现在以下几个方面：
一是组建机构和制度。机构：在服务中心下设三个分部：技术服务部，无气喷涂部和调色部。在无气喷涂部下面，横向组织有培训组，机修组，内务组，现场管理组。纵向组织有各城市片区喷涂部；制度和管理表格：有《机器保养维修制度》、《无气喷涂现场施工标准》、《无气喷涂现场考核表》、《工地走访记录表》、《进级申请表》、《调色流程》、《调色收费标准》、 《调色服务表》、《日用量登记表》、《月库存报表》、《调色打板各店须知》等几十项管理规章、制度和表格。健全的机构和完善的制度，对管理和操作起到规范，有序，高效的作用。
二是市场推广。如何让业主知道华润有喷涂施工服务呢？办事处从实践中总结了几种行之有效方法：
施工现场展示。华润喷涂施工人员必带物品中有一个印有华润施工标志的喷绘门贴，施工中贴在业主门外。如果一个单元楼有几家同时进行施工的话，这种方式非常具有影响力，对同楼的业主有广而告之的作用。
现场体验。为了让业主能够亲身体会到无气喷涂效果，办事处在店面和小区都设有样板和样板房，没有过多的口头推荐，直接让业主亲自摸、看、擦、拿，然后引导业主与竞争对手进行PK。
承诺“四心”服务：业主在体验完样板效果后，导购人员会及时递上《无气喷涂服务明示卡》，书面承诺做到“四心”服务，即完工现场清理服务的耐心，后期局部修补服务的精心，高压无气喷涂服务的专心，基层质量和遮蔽保护检查的细心。“四心”服务根本上消除业主对执行的顾虑，赢得信赖。
3、注重细节，持之以恒。
自推广无气喷涂服务以来，华润涂料对“好漆喷出好家”的服务理念的强化贯彻就没有停止过，而且成为了华润涂料的形象广告，无论在央视、户外、公交、平面还是店面，只要有华润涂料广告的地方均是以宣传喷涂服务为主。华润涂料先是对喷涂人员进行系统的培训，考试合格后发资格证上岗。在为客户提供免费无气喷涂的过程中，喷涂服装、鞋套、遮蔽膜、垃圾袋、喷涂遮挡板、喷涂专用工具箱等全部喷涂辅料都是由跨国公司专门定制，从喷涂人员进门戴鞋套到出门带走垃圾袋，每一个细节和环节都彰显专业和严谨，尽显漆业真专家的风范，制造了让消费者满意的感动。
未完待续......
 怪才 by 2006-11-26 20:30:00
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